Рабочая программа учебной дисциплины Сервисная деятельность

Дисциплины ВГУЭС:
Сервисная деятельность
Авторы/Coставители:
Клочко Инна Леонидовна
Аннотация: Normal 0 false false false RU X-NONE X-NONE Изучение дисциплины «Сервисная деятельность»  предусмотрено базовой (обязательной) частью цикла «Профессиональный цикл» ООП. Дисциплина «Сервисная деятельность» связана с формированием представлений о профессиональной деятельности бакалавров, включающей процессы сервиса, обеспечивающие предоставление услуг потребителю в системе согласованных условий и клиентурных отношений.  В рамках изучения дисциплины рассматриваются общие положения сервисной деятельности как формы удовлетворения потребностей человека; социальные предпосылки и основные этапы развития сервисной деятельности; понятия «контактная зона», «пространство контакта», составляющие качества услуг и основные этапы обслуживания потребителя; виды сервисной деятельности; предприятия, оказывающие услуги населению; формы организации обслуживания потребителей услуг; правила и стандарты обслуживания населения , процессы продаж; права потребителей; новые виды услуг и прогрессивные формы обслуживания, в том числе сервисная деятельность в социально-культурной сфере.

Год издания: 2015

Файлы: